[我国银行业数字化转型进入新阶段的特征]2021年中国银行网点数字化转型成效显著

五大行科技人员占比有所上升。

网点减员最明显的结果就是员工数量的变化。2021年年报显示，六大国有银行中，截至2021年末，只有建行员工人数较上年末有所增加，其他五大国有银行员工人数均大幅减少，共减少1.33万人。其中，工商银行员工人数从2020年末的439787人减少到434089人，农业银行从459000人减少到455174人，中国银行从309084人减少到306322人，邮政储蓄银行从194527人减少到193946人，交通银行从90716人减少到90238人。

虽然银行员工数量在减少，但是信息技术人员的比例在增加。截至2021年末，交通银行金融技术人员4539人，占集团员工总数的5.03%，比上年末上升0.65个百分点；建行金融科技人员1.51万人，占集团4.03%，较去年末上升0.52个百分点；邮储银行科技人员占比从2020年末的2.31%提升至2021年末的2.76%。

数字银行需要“软硬兼施”

近年来，银行越来越重视金融科技，商业银行网点推动数字化转型成效显著，这从上市银行2021年年报披露的数据中可以得到一定程度的印证。

工行在2021年年报中披露，加快网点数字化转型，广泛应用大数据人工智能智能语音RPA等新技术。在网点布局和位置系统平台自助设备业务运营等方面。不断推进网点在线便捷受理集约高效办理快速服务等运营服务模式。已经完成实物信息现金账户外汇等五个场景的推广应用。中行还表示，将加快网点数字化转型，抓住数字政府改革机遇，构建“政府金融”双向互通服务体系，从金融场景切入数字政府和智慧城市建设，推进网点智慧运营，不断创新网点业务业态。

在线上线下网点全渠道销售转型过程中，银行不仅在物理技术上实现了“硬实力转型”，在营销服务上也实现了“软实力转型”，非常注重客户服务质量的提升，不断满足普惠金融的业务拓展需求。

中国银行在2021年年报中表示，将持续优化产品和服务，推出智能柜台“数字借记卡”发卡和全面无卡服务，不断提升客户体验。聚焦老年人等重点客户，推出智能柜台“老年版”服务模式，帮助老年人跨越数字鸿沟，提升智能金融服务的普惠性。工行在年报中披露，持续提升网点服务水平，丰富无障碍设施配置，完成4，691个适合老龄化的网点改造，推广老年人自助设备服务功能，根据老年客户需求投放存折自助柜员机。

在苏看来，银行需要对症下药，心中有目标，在人才引进方面，加大对外部人才的招聘和吸引；在组织架构上，可以采用更灵活更有激励性的考核方式，专门设立与数字化转型相关的部门，推动数字化转型；在投入和产出方面，需要明确战略发展重点，用长远的眼光对待商业模式的迭代调整。