[二手交易平台客服人员投诉解决方案有哪些]二手交易平台客服人员投诉解决方案

一位在二手交易平台上的客服人员表示，目前的解决方案无法全额退款，“优惠300元”，即退款给消费者1498元。 刘老师不承认这个解决方案，他要求商家“一赔三”。 这位客服人员表示，将再次将此事反馈给相关部门处理。

消费者投诉：

10月21日，刘老师告诉《澎湃新闻》，10月7日，他走遍二手交易平台购买了二手苹果手机和充电器。 其中，手机价格1798元，充电器价格49.9元，两者总额1847元。 第二天，他收到后开机使用，手机没有异常。

刘老师提供的售后服务单。

刘老师提供的购买记录截图显示，他购买的是“八成新苹果X 256G银色”，这款手机有“官方检测仪报告”和“一年质保”等。 《官方检测报告》显示，该手机屏幕上只有“硬伤”和“软伤”，程度“轻微”，屏幕上不显示还有其他问题。

刘老师用手机两个多小时的时候，手机左上角出现了绿光。

刘老师说，他使用两个多小时后，这个手机左上角发出绿光，无法正常使用。 10月8日晚10点多，他走遍二手交易平台提交退款申请，第二天将这部手机和充电器一起邮寄退回。

刘老师和科尔的协商对话截图。

刘老师提供的与客服协商的对话截图显示，客服提供的解决方案是“拆开机器检查，内部没有异常。 1查看站点发货监控视频。 2折扣628退款。 3调转维护。 ”

刘老师说，客服说要扣除628元后退款。 在10月20日他与身边工作人员协商的通话录音中，对方表示，如果要退款，可以“优惠300元……退款时扣300元……这是这两天获得的1498元退款”。

刘老师说，他当时看到检测仪报告，表示手机可以正常使用，下单购买，但使用两个多小时就出现了问题，这与检测仪报告不一致，要求商家“吃一亏三亏”。

公司的应对：

10月21日下午，一位在二手交易平台的客服人员回答“澎湃新闻”。 此前已有相关专家与消费者协商过售后问题，但目前提出的解决方案是不能全额退款，“优惠300元”，即退款给消费者1498元。

针对刘老师不认可该解决方案的问题，该客服人员表示，将再次反馈相关部门处理此事。